Política de Privacidad – FotoCristal

Última actualización: [25/10/2025]

1. Introducción

En FotoCristal valoramos la confianza de nuestros clientes y nos comprometemos a proteger su privacidad. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos la información personal que los usuarios proporcionan a través del sitio web fotocristal.cl.

Al utilizar nuestros servicios, usted acepta los términos de esta Política. Si no está de acuerdo con ellos, le recomendamos no utilizar el sitio ni enviar información personal.

2. Información que recopilamos

FotoCristal puede recopilar los siguientes tipos de información:

• Datos personales básicos: nombre, apellido, correo electrónico, número de teléfono, y cualquier otro dato necesario para la prestación del servicio.
• Datos de compra: información sobre los pedidos realizados, forma de pago y local de retiro seleccionado.
• Imágenes y archivos: fotografías o archivos subidos por el usuario para su impresión o procesamiento.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, dispositivo y comportamiento de navegación dentro del sitio web (cookies y analíticas).

3. Finalidad del tratamiento de datos

Los datos personales recopilados serán utilizados exclusivamente para los siguientes fines:

• Procesar y gestionar los pedidos realizados a través del sitio web.
• Contactar al Cliente para coordinar el retiro o resolver consultas relacionadas con el pedido.
• Emitir comprobantes de pago (boleta o factura) y cumplir obligaciones legales y tributarias.
• Mejorar la experiencia del usuario, funcionamiento del sitio y calidad del servicio.
• Enviar comunicaciones informativas o promocionales, solo si el usuario ha otorgado su consentimiento.

4. Base legal para el tratamiento

El tratamiento de los datos personales se realiza con base en el consentimiento del usuario y conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada de Chile. El consentimiento se entiende otorgado al momento de utilizar el sitio web o enviar información a través de nuestros formularios.

5. Conservación de la información

Los datos personales se conservarán solo durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades mencionadas o mientras exista una relación comercial activa con el Cliente. Una vez cumplido dicho propósito, los datos serán eliminados o anonimizados de forma segura.

Las imágenes subidas al sitio se eliminan automáticamente una vez completado el proceso de impresión o transcurridos 30 días desde la fecha estimada de entrega, lo que ocurra primero.

6. Seguridad de la información

FotoCristal adopta medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra pérdida, robo, acceso no autorizado, alteración o destrucción. Sin embargo, ningún sistema es completamente seguro, por lo que no podemos garantizar seguridad absoluta.

7. Compartición de datos con terceros

FotoCristal no vende, arrienda ni comparte los datos personales de los Clientes con terceros, salvo en los siguientes casos:

• Cuando sea necesario para la ejecución del servicio (por ejemplo, pasarelas de pago o servicios de mensajería autorizados).
• Cuando exista obligación legal o requerimiento de autoridad competente.
• Cuando el usuario haya dado su consentimiento expreso para compartir sus datos.

8. Cookies y tecnologías de seguimiento

El sitio web fotocristal.cl utiliza cookies para mejorar la experiencia del usuario, recordar preferencias y analizar el tráfico. El usuario puede configurar su navegador para rechazar las cookies o eliminarlas, aunque esto podría limitar algunas funcionalidades del sitio.

También utilizamos herramientas de análisis web como Google Analytics u otras equivalentes para recopilar información estadística anónima sobre el uso del sitio.

9. Derechos del usuario

De acuerdo con la legislación chilena, el usuario tiene derecho a:

• Acceder a sus datos personales almacenados por FotoCristal.
• Solicitar la rectificación, actualización o eliminación de sus datos cuando sean incorrectos o ya no sean necesarios.
• Revocar el consentimiento otorgado para el tratamiento de sus datos.

Para ejercer estos derechos, el usuario puede enviar una solicitud al correo electrónico de contacto indicado más abajo, acreditando su identidad.

10. Enlaces a sitios de terceros

El sitio web puede contener enlaces a sitios externos (por ejemplo, redes sociales o pasarelas de pago). FotoCristal no se hace responsable por las políticas de privacidad ni el contenido de dichos sitios. Se recomienda revisar sus políticas antes de proporcionar información personal.

11. Cambios en esta Política

FotoCristal se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en el sitio web y entrarán en vigor desde su publicación. El uso continuado del sitio implicará la aceptación de los cambios realizados.